11 ASSISTANCE A DESTINATION ET SERVICE APRES VENTE Pour le bon déroulement du voyage et en cas de difficulté ou de non-conformité, le client bénéficie à destination d une assistance 7 jours/7, aux coordonnées du contact précisé sur votre contrat de voyage et rappelé dans votre carnet de voyage. Le voyageur est tenu de signaler toute non-conformité constatée sur place dans les meilleurs délais. A ce titre, CLIMATS DU MONDE re- commande aux clients de signaler et de faire constater sur place par téléphone ou par écrit auprès du représentant/réceptif de CLIMATS DU MONDE toute défaillance dans l exécution du contrat. Le client a également la possibilité d informer CLIMATS DU MONDE notamment par le mail : suivivoyageur@climat-du-mondefr, ou le dé- taillant par l intermédiaire duquel le voyage ou le séjour a été acheté. En cas de non-conformité, il sera proposé aux clients des alternatives appropriées. Aucune dépenses engagées par les clients, de manière unilatérale et sans l accord préalable de CLIMATS DU MONDE ou de ses représentants, ne donnera lieu à remboursement ou indemnités. Le défaut de signalement d une non-conformité sur place aura une in- fluence sur le montant éventuel des dommages-intérêts ou réduction de prix dus (le cas échéant) si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du client. Toute réclamation devra être transmise par le détaillant à l organisa- teur, accompagnée des pièces justificatives et du n° de dossier, dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour. L étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Toute appréciation d ordre subjectif ne sera pas prise en compte. Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations terrestres ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières. CLIMATS DU MONDE s engage à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai de quatre se- maines à compter de la réception. Mais en fonction de la complexité et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des hôtels ou prestations de services, ce délai pourra être allongé. Selon les dispositions des conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 ou de Montréal du 28 mai 1999, ainsi que du Règlement européen 2-1/2004 du 11 Février 2004, la compagnie aérienne est responsable des préjudices causés par les retards ou annulations. Les passagers concer- nés peuvent se retourner directement contre la compagnie en vue d un éventuel dédommagement Après avoir saisi le service clients, et à défaut de réponse satisfaisante dans le délai susvisé, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel . Le cas échéant, le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil (https://webgate.ec.europa.eu/odr) . CLIMATS DU MONDE n est pas responsable en cas de perte ou de vol commis dans les hotels ou les autocars. Il est recommandé aux clients de déposer les objets de valeur, papiers d identité et titres de transport dans le coffre de l hôtel. Le client est responsable de l oubli ou de la perte d objets intervenus notamment lors du transport ou des transferts et pendant le séjour. Il est en outre déconseillé de laisser dans les bagages confiés aux transporteurs tous papiers d identité, médicaments indispensables, objets de valeur, es- pèces, appareils photographiques, électroniques (...). Le client peut établir une déclaration de valeurs à l enregistrement.

12 FORMALITES ET MINEURS Les formalités administratives figurant dans les brochures ou sur le site de CLIMATS DU MONDE s adressent uniquement aux ressortissants français. Pour les autres ressortissants, CLIMATS DU MONDE attire l at- tention du client sur la nécessité de se renseigner, avant de procéder à la réservation, sur les formalités à accomplir en contactant l ambassade ou le consulat concerné. Des informations générales sont disponibles sur les sites www.diplomatie.gouv.fr, www.action-visas.com et www. pasteur.fr. Les brochures ou le site fournissent les renseignements sur les visas et les vaccins exigés pour chaque pays. Néanmoins, compte tenu de l évo- lution parfois rapide de la situation administrative, politique ou sanitaire dans certains pays, les informations peuvent ne pas être à jour et les informations disponibles les plus récentes seront alors communiquées en agence ou, si celles-ci venaient à être modifiées après l inscription définitive du client, par téléphone ou par courrier. Important : un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, certificats de vac- cinations, billets...) ne pourrait prétendre à aucun remboursement ou dédommagement, sauf les taxes aéroportuaires. Tout mineur français doit être en possession d'une pièce didentité. Un mineur, quelle que soit sa nationalité et résident en France, et non accompagné de ses parents (ou d'une personne détentrice de l'au- torisation parentale), ne peut plus quitter la France sans autorisation. L'autorisation de Sortie du Territoire prend la forme d'un formulaire à télécharger Cerfa N°15646*01, à remplir et signer. Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le représentant légal ou par toute personne majeure obligatoirement munie d un pouvoir à cet effet. Le mineur devra voyager accompagné de son représentant légal ou d une personne majeure assumant toute responsabilité à l égard dudit mineur.

13 DONNEES PERSONNELLES Conformément à la loi Informatique, fichiers et libertés et aux dispo- sitions relatives à la protection des données personnelles, les don- nées concernant les clients sont nécessaires au traitement de leurs demandes et sont destinées à CLIMATS DU MONDE, pour la gestion de leurs prestations. Afin de permettre l exécution de la commande des clients, ces informations seront communiquées aux partenaires

de CLIMATS DU MONDE, fournisseurs des prestations de services réservées (hô- teliers, transporteurs ), qui peuvent être situés hors de l Union Eu- ropéenne. D une manière générale, les clients disposent notamment d un droit d accès, de portabilité, d opposition, de rectification et de suppression relativement à l ensemble des données les concernant à CLIMATS DU MONDE RGPD 25-27 Rue Breteuil 13006 Marseille, rgpd@climat-du-monde.fr La politique de CLIMATS DU MONDE en matière de données person- nelles (« Politique de Confidentialité »), conforme au Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (Règlement n°2016/679), est disponible sur www.climatsdumonde.fr Politique de Confidentialité. CLIMATS DU MONDE informe également les clients de leur droit à s inscrire sur la liste d opposition au démarchage téléphonique, à l adresse www.bloctel.gouv.fr. 14 LOI APPLICABLE Le Contrat et ses suites sont soumis à la loi française.

15 ASSURANCE VOYAGE Aucune assurance n est incluse dans les tarifs, sauf mention particulière. Nous conseillons la souscription d une assurance annulation, responsa- bilité civile, maladie et accident. Les assurances peuvent être proposées par l intermédiaire de votre agence de voyage ou par CLIMATS DU MONDE. Les primes d assurance ne font pas partie du prix du voyage et sont à payer lors de la souscription de l assurance. Il n est pas possible de renoncer à un contrat d assurance.

16 RECAPITULATIF DES FRAIS En l absence de conditions particulières précisées expressément lors de la vente les barèmes suivants s appliquent par défaut :

Frais de modification et d annulation du fait du voyageur * En cas d'annulation, le montant des assurances n est jamais rembour- sable. La majorité des compagnies ne remboursent pas l'intégralité des taxes et surcharges : seules les taxes d aéroport sont remboursées. Conditions classiques : - Annulation à plus de 60 jours avant la date de départ : 15% du dossier avec 200 de frais d intervention minimum par personne (quelle que soit la date d annulation) - de 60 à 31 jours avant la date de départ : 30% du dossier** - de 30 à 21 jours avant la date de départ : 50% du dossier** - de 20 jours à 8 jours avant la date de départ : 75 % du dossier** - de 7 jours à 3 jours avant la date de départ : 95 % du dossier** - moins de 3 jours avant la date de départ et le jour du départ : 100% du dossier - Non présentation le jour du départ : 100% du dossier ** avec 200 euros de frais minimum par personne Conditions spéciales : Ventes ou Opérations spéciales à durée limitée ou privées : Les ventes ou opérations spécifiques ou spéciales ou promotionnelles ou privées bénéficient de conditions particulières de vente communi- quées lors de la vente. En l absence de conditions expresses le barème suivant s applique : - Annulation à plus de 45 jours avant la date de départ : 60% du dos- sier** - de 45 à 15 jours avant la date de départ : 80% du dossier** - moins de 15 jours avant la date de départ : 100 % du dossier** ** avec 200 euros de frais minimum par personne

Voyages A la carte ou Sur mesure : - Annulation à plus de 60 jours avant la date de départ : 25% du dossier avec 200 de frais d intervention minimum par personne (quelle que soit la date d annulation) - de 60 à 46 jours avant la date de départ : 40% du dossier** - de 45 à 21 jours avant la date de départ : 60% du dossier** - de 20 jours à 8 jours avant la date de départ : 85 % du dossier** - de 7 jours à 3 jours avant la date de départ : 95 % du dossier** - moins de 3 jours avant la date de départ et le jour du départ : 100% du dossier - Non présentation le jour du départ : 100% du dossier ** avec 200 euros de frais minimum par personne Si votre dossier inclut un tarif aérien soumis à des conditions restric- tives (promotions, réservation/émission simultanées), l annulation des vols est soumise aux conditions particulières de la compagnie aérienne et dans certains cas, les billets émis sont non modifiables et non rem- boursables. Séjour à la carte ou Flex : - Annulation à plus de 60 jours avant la date de départ : 100% du tarif aérien (y compris Surcharges Compagnies ) + 15% du ter- restre seul avec 200 de frais d intervention minimum par personne (quelle que soit la date d annulation) - de 60 à 31 jours avant la date de départ : 100% du tarif aérien (y compris Surcharges Compagnies ) + 30% du terrestre seul** - de 30 à 21 jours avant la date de départ : 100% du tarif aérien (y compris Surcharges Compagnies ) + 50% du terrestre seul** - de 20 jours à 8 jours avant la date de départ : 100% du tarif aérien (y compris Surcharges Compagnies ) + 75 %

terrestre seul ** - de 7 jours à 3 jours avant la date de départ : 95 % du dossier** - moins de 3 jours avant la date de départ et le jour du départ : 100% du dossier - Non présentation le jour du départ : 100% du dossier

Si votre dossier inclut un tarif aérien soumis à des conditions restric- tives (promotions, réservation/émission simultanées), l annulation des vols est soumise aux conditions particulières de la compagnie aérienne et dans certains cas, les billets émis sont non modifiables et non rem- boursables. Frais spécifiques aux Croisières : Paiement : solde 60 jours avant le départ. - Annulation à 120 jours et plus : 10% du dossier ** - Entre 119 et 90 jours avant l embarquement : 15% du dossier ** - Entre 89 et 60 jours avant l embarquement : 25% du dossier ** - Entre 59 et 30 jours avant l embarquement : 50% du dossier** - Moins de 30 jours avant l embarquement : 100% du dossier** Frais spécifiques au programmes JAPON : - Annulation plus de 60 jours avant la date de départ : 25% du dossier avec 200 de frais d intervention minimum par personne (quelle que soit la date d annulation) ** - Entre 60 et 31 jours avant la date de départ : 35% du dossier** - Entre 30 et 21 jours avant la date de départ : 50% du dossier** - Entre 20 et 8 jours avant la date de départ : 75% du dossier** - Entre 7 et 3 jours avant la date de départ : 95% du dossier** - Moins de 3 jours du départ : 100% du dossier** - Non présentation le jour du départ : 100% **avec 200 euros de frais minimum par personne *Autres Frais : Des frais supplémentaires sont susceptibles d être répercutés au client : certains frais liés à certains transporteurs, hôtels, croisières ou pres- tataires (signalés à la réservation) imposent des conditions plus restric- tives en cas d annulation, notamment en fin d année et lors de fêtes nationales, et pour les voyages sur-mesure. Frais de changement de titre, nom et prénoms auprès des compagnies aériennes : - Jusqu'à 7 jours du départ = 250 par personne - Moins de 7 jours avant le départ = frais d'annulation (voir ci-dessus). Attention, les erreurs de noms et/ou d'orthographe des noms sont considérées par la plupart des compagnies aériennes comme un chan- gement de nom et sont soumis aux mêmes conditions

Frais de prestations terrestres sans transport : 69 par dossier Frais de séjour libre ou de retour différé : 50 par personne en plus du montant du surcoût vol éventuellement applicable Frais de Modification avant le départ (en cas de demande de modifica- tion sur une commande déjà confirmée), ou sur place, des prestations hôtelières ou du vol retour (en cas de demande de modification des prestations hôtelières ou aériennes effectuée sur place par le client) : 69 par dossier Frais d intervention du service transport : 69 par dossier Frais de modification du plan de vol : 50 par personne en plus du montant du surcoût vol éventuellement applicable Frais d attribution de siège : Selon la politique de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, le choix d un siège est souvent payant. Les passagers peuvent choisir leur siège lors de la réservation moyennant un supplément : 25 /passager/voyage A-R + Frais supplémentaires selon tarifs de la compagnie aérienne (ex : EMD) . Les Frais d attribution de siège sont OFFERTS pour tous les passagers en classes AFFAIRES et PREMIERES. Le choix d'un siège demeure gratuit pour tous, lors de l'enregistrement en ligne, avant le départ du vol, et à l'aéroport (et selon disponibilités).

17 DIVERS CLIMATS DU MONDE est membre du Syndicat des Entreprises du Tour-Operating (SETO), du Entreprises du Voyages (EDV), et de l asso- ciation professionnelle de solidarité du tourisme (APST).

Tarifs et photographies non contractuels. Temps de trajets et kilométrages seulement à titre indicatif. Crédit photos : Shutterstock - iStock - Getty Images - © Sultanat d Oman - Marklin Ang (Singapour) Conception et réalisation :

IM 013100085 / RC ALLIANZ / Caution APS